マニュアルを超えた接客


先日、結婚式用の靴を買いに行ったお店で
今までに体験したことがないくらい
良い対応をしていただき驚いたことがありました。

気に入った靴を試着してみたのですが、
サイズは合っていても足の形に合わず迷っていました。
すると店員さんが、すぐに声をかけてくださいました。
ヒールの高い靴は履き慣れていないと足がとても痛くなるので、
痛みを和らげるために無料で中敷きを敷いてくださり、
だいぶ履き心地が良くなったので購入を決めました。
しかも、私がその日お店に履いてきた靴まで
きれいに磨いてくれました。
本来靴磨きは有料ですが、無料で磨いてくださり、
履き込んだ靴がとてもキレイになりました。
マニュアル以上のサービスは、
お客様がそれを煩わしいと感じないよう注意が必要なので、
とても難しいと思います。
今回のように自然体で行える店員さんは、高いスキルと
お客様のことを本当に考えて販売をしていると感じました。
どんな仕事でもこういった考え方は大事だと思いますので、
私もお客様に対して、同じような対応が
できるようになりたいと思いました。

y.m