気配りが顧客を生む

先日、百貨店の「デパ地下」へ食料品を買いに行きました。

普段は安く買い物できる近所のスーパーなどで
食料品を購入しているので、
「デパ地下」には高級で敷居が高そうな
イメージを持っていたのですが、
国産食材など安心して買い物できる品揃えで、
価格が高くても納得できました。
店員さんの接客対応も、とても心地が良かったです。
1人1人のお客に対してしっかりと挨拶をし、
商品を大事に取り扱っている姿が印象的でした。
取り扱いに注意が必要な商品に関しては
袋を分けてくれたり気遣ってくれました。
そして最も感動したことは、百貨店の受付担当の方が、
購入後に横向きになってしまっていたお弁当に気づき、
わざわざ新しい袋に入れ替えてくださったことです。
その商品を扱うフロア担当ということでもないのに、
些細なことに気づいて措置をとってくれたことに
とても感動しました。
この百貨店のような社をあげて
全体でお客様を大事にする姿勢がファンを増やし、
顧客拡大につながっていくのだと肌で感じました。 k.s