自分の対応を確認するきっかけは

週末に買い物に百貨店に行った。 お祝いのお返しをいくつか購入しましたが、 それぞれ色違いも多種あり、包装後にそれがわかるように何か しるしをつけてくれるのかと思っていたら、何もなかった。 またその時、雨だったので、ビニールをかぶせてくれると 思っていたら、それもなかった。 ビニールをかぶせていただけますか?というと、 「ああ、忘れてました」と言いながらやってくれる始末。 百貨店にあるまじき対応だと感じた。
ただもしかして、 自分の営業活動においても、忙しいときなど気がつかないうちに、 お客様に同じような態度をとっているかも知れない。 他の人の目や感じ方が、自覚しにくいこともあると思う。
過ぎてしまうことなので忘れがちだが、 たまに振り返って、自分の対応についても確認する必要があると 感じた。
k.h