ロイヤリティアップにつながる気づかい

先日、宅配ピザを注文したときのこと。 注文してから自宅にピザが届くまで、1時間かかった。
そのときは、特に待たされたという感じはなく、
そのまま会計をして、おいしくいただいた。 その数日後、クーポン付きのお詫びの手紙が届いた。 客側がそれほど気にしていなかったことに対しても、
企業側でしっかりとしたアフターケアに取り組んでいる姿勢が見えた。
こういうことが企業のロイヤリティアップにつながっていると思えた。
k.t.