
誰もが納得できる理由を提示する
「危ないですから、白線の内側へお下がりください」 。
白線、黄色い線、その他言い方は多少異なる場合がありますが、
各鉄道会社がホームでアナウンスしている言葉です。
みなさんも、聞いたことがあると思います。 これを守らない人に、
「なるほど!」と思うアプローチをしている 鉄道会社があります。
「白線の外側を歩かれますと、お客様の乗車確認が できませんので、
内側にお入りください」というような内容。
単純にその人に対し、危ないからという理由では、
”自分は気をつけている、大丈夫だ”という人がなかなか応じてくれません。
ただこのように、他人の迷惑になる、しかも業務の妨げになる
という理由であれば、納得して白線の内側に入ってくれるのでは
ないかと思います。
サービスの面においては、特にお客さんに気持ちよくルールに
従ってもらうことが大切だと、あらためて思いました。
y.m