誰もが納得できる理由を提示する

「危ないですから、白線の内側へお下がりください」 。

白線、黄色い線、その他言い方は多少異なる場合がありますが、

各鉄道会社がホームでアナウンスしている言葉です。

みなさんも、聞いたことがあると思います。 これを守らない人に、

「なるほど！」と思うアプローチをしている 鉄道会社があります。

「白線の外側を歩かれますと、お客様の乗車確認が できませんので、

内側にお入りください」というような内容。

単純にその人に対し、危ないからという理由では、

”自分は気をつけている、大丈夫だ”という人がなかなか応じてくれません。

ただこのように、他人の迷惑になる、しかも業務の妨げになる

という理由であれば、納得して白線の内側に入ってくれるのでは

ないかと思います。

サービスの面においては、特にお客さんに気持ちよくルールに

従ってもらうことが大切だと、あらためて思いました。

y.m