一つ一つを丁寧に

昨年秋にコートをクリーニングに出したら、
穴があいて戻ってきた。
店に持って行ってクレーム出したが、
一切自らの責任を認めなかった。
クリーニング工場と年末何度もやりとりし、
直してもらったが、お粗末な直し方で再クレームした。
クレーム件数が多いというクリーニング業界で
お店・工場側はマニュアル通りの対応なのかもしれないが、
無責任な対応に怒りが静まることがなかった。
立場を変えて考えると、
忙しいから、とか、そこまでする必要がないから、と
仕事を上辺だけで処理してしまい、知らず知らずのうちに、
クライアント・顧客に不快な思いをさせてしまっているかもしれないと思った。
そうならないよう、一つ一つを丁寧にしていくことを心掛けたいと思いました。 h.t