マニュアルどおりのがっかりな対応

いつも行くTSUTAYAで、提携の駐車場の券を紛失してしまった。 店内を巡回して探したが見つからず、3つあるカウンターの 一番右側のアルバイトに、その旨を伝えた。 (他の2人は接客中だったため) 彼は、マニュアルどおり、店内は探したか?他の提携店舗への立ち寄りは していないか?などをくどくどたずね、挙句の果て、駐車場管理の会社に 直接連絡してくれ、という対応。 紛失した券が、2Fや他の店員に届いていないか?などの確認もとらなかった。 少しして、隣のカウンターにおいてあることに、子供が気づき、申し出ると、 連絡不行き届きで申し訳ないなどの言葉も言わず、どこかに行ってしまった。 社員をはじめ、アルバイトの対応もとてもよい店だっただけに がっかりした。 無くしたこちらが悪いのだが、対応次第で、心象がずいぶん違うと感じた。 その後、顔見知りの社員の方が、「大変申し訳ない」と お詫びを言いにきてくれた。 私としては、対応したアルバイトに、 この一言を言ってほしかった。
i.n-a