マニュアルどおりのがっかりな対応
いつも行くTSUTAYAで、提携の駐車場の券を紛失してしまった。
店内を巡回して探したが見つからず、3つあるカウンターの
一番右側のアルバイトに、その旨を伝えた。
（他の2人は接客中だったため）
彼は、マニュアルどおり、店内は探したか？他の提携店舗への立ち寄りは
していないか？などをくどくどたずね、挙句の果て、駐車場管理の会社に
直接連絡してくれ、という対応。
紛失した券が、２Fや他の店員に届いていないか？などの確認もとらなかった。
少しして、隣のカウンターにおいてあることに、子供が気づき、申し出ると、
連絡不行き届きで申し訳ないなどの言葉も言わず、どこかに行ってしまった。
社員をはじめ、アルバイトの対応もとてもよい店だっただけに
がっかりした。
無くしたこちらが悪いのだが、対応次第で、心象がずいぶん違うと感じた。
その後、顔見知りの社員の方が、「大変申し訳ない」と
お詫びを言いにきてくれた。
私としては、対応したアルバイトに、
この一言を言ってほしかった。
i.n-a
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