お客様のための確認

先日、近所のレンタルDVDショップに久しぶりに行ったときのことです。

そのお店は、店員の方がレジで貸し出すDVDにキズが無いか等、
1枚1枚丁寧にチェックを行っていることも一因して、レジが毎回
混雑しています。

でもそのおかげで、借りたDVDが自宅で読み込めない、ということが
ほとんどありません。
また、精算前に借りるDVDを間違えないようタイトルの確認もしてくれます。

ところが先日、行列ができているときにそこまで細かく対応することが
適切でないと言って、怒っているお客様がいました。
でも店員の方は、そのような対応が必要なことをご説明して、普段通り
その方が借りようとしているDVDのタイトルを確認したら、どうやら
借りるDVDを間違えていたようです。先ほどまで怒っていたそのお客様は
とてもバツが悪そうでした。

この光景を見て、お客様に細かいと思われるような些細な確認作業でも、
怠らずきちんと行うことで、ミスを防ぎ最終的にお客様のためになると
感じました。

t.k