“サービス”と“おもてなし”

先日、2020年のオリンピック開催地が
東京に決定しました。
最終選考プレゼンテーションで
「おもてなしの心」という言葉が使われていましたが、
「もてなす」を詳しく調べたら
“お客様を取り扱うこと”という意味が書かれていました。

この言葉と「サービス」が似ていると思ったので
辞書を引いてみたところ、
「サービス」は“お客様から出た要望に対して、
最適なものを提供する”という意味で、
「おもてなし」は“相手の気持ちを事前に汲み取り応える”
という意味の言葉でした。
私たちの仕事は、言葉だけでみると「サービス」に
当てはまるかと思いますが、お客様に提案する際には
相手の気持ちを事前に汲み取る「おもてなし」の心も
必要なのではないかと思いました。 t.k