想定外の事態への対応

先日買い物の会計の際に、
釣り銭が細かくなるのが厭で、
1,022円という風に、
キリの良い数字になるように支払金を出したのだが、
レジの店員がパニっくってしまうことがあった。 別の日に、別の店で同じように、支払いをした時、
その店員は、パニッくた様子がなかったものの、
釣り銭を渡すのに、やたらと考えながら(?)
ゆっくりと時間をかけた動作になっていた。 双方とも、想定外の事態に処理しきれなかったと思われるが、
その対応の違いで、受け取る印象もおおきく違い、
後者のパニッった様子がない方が、何か後味悪く感じた。 人によって受け取る印象も違うので一概には言えないだろうが、
恐る恐るごまかし気味に対応するよりも、
明らかに想定外の事態に慌てていることを見せる方が、
相手の態度が明確な分、後味が残らないように思われた。 h.t